Повышение уровня зрелости бизнес-процессов IT-подразделений университета "Дубна"

Боковая панель статьи

PDF
Опубликован: сен 16, 2021
Ключевые слова:
бизнес-процесс, уровень зрелости, системы учета инцидентов, cmm, cobit, glpi cobit, cmm, glpi, business process, level of maturity, incident accounting systems

Основное содержимое статьи

Олеся Висленко
ГБОУ ВО МО «Университет «Дубна», Институт системного анализа и управления, 141980, Московская обл., г. Дубна, ул. Университетская, 19
Максим Михеев
ГБОУ ВО МО «Университет «Дубна», Институт системного анализа и управления, 141980, Московская обл., г. Дубна, ул. Университетская, 19

Аннотация

Статья посвящена внедрению системы учета заявок и инцидентов в IT-подразделениях университета «Дубна» с целью повышения качества обслуживания пользователей. В работе представлены основные бизнес-процессы, выполняющиеся в подразделениях, и проведен их анализ, представлена наиболее функциональная и подходящая для автоматизации бизнес-процессов система учета заявок и инцидентов - GLPI.

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.

Информация о статье

Как цитировать
[1]
Висленко, О. и Михеев, М. 2021. Повышение уровня зрелости бизнес-процессов IT-подразделений университета "Дубна". Системный анализ в науке и образовании. 2 (сен. 2021), 1–9.
Выпуск
№ 2 (2019): №2 (2019)
Раздел
Статьи

Библиографические ссылки

Кирилл Скрипкин. Зрелость процессов ИТ-службы. – [Электронный ресурс]. URL: https://www.osp.ru/cio/2007/02/3973977 (дата обращения 30.04.2019).

Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия. – [Электронный ресурс]. URL: http://www.intuit.ru/studies/courses/964/260/lecture/6648 (дата обращения 4.05.2019).

GLPI. – [Электронный ресурс]. URL: https://glpi-project.org/ (дата обращения 14.05.2019).